Central do Cliente: canal aberto

O Atendimento como diferencial

A Divex colocou em prática uma de suas mais importantes metas: automatizar o atendimento ao cliente. Esse quesito - atender bem - sempre foi, mais do que uma preocupação, uma vocação da Divex. A prestatividade, o empenho e a busca pelo acerto são constantes. O respeito aos prazos e à palavra empenhada são temas presentes em todos as oportunidades de troca com a equipe.

Por isso, nada mais natural do que ter um sistema informatizado justamente para aprimorar com a tecnologia aquilo que já é espontâneo. Assim nasceu a Central do Cliente Divex. Um espaço que, além de permitir o encaminhamento on-line de pedidos, através do DivexExpress, é verdadeiramente um canal aberto, onde há espaço para reclamações, dúvidas e sugestões. Além disso, é também uma via para a Divex informar sobre novidades ou mudanças importantes.

DivexExpress: pedidos on-line

Qualidade

Com o DivexExpress, além da praticidade e agilidade para o cliente, a Divex avança também na quaildade. A documentação dos pedidos, do atendimento prestado (diálogos), a medição dos tempos de resposta e a verificação do cumprimento dos prazos, possibilitam a análise e a avaliação do atendimento. Os resultados servem de base para ações corretivas e melhoria contínua.

De fato, além da experiência acumulada em 10 anos de atuação e da solidez de sua carteira de clientes - alguns com quase os mesmos 10 anos de casa - a Divex diferencia-se pelo alto grau de comprometi-mento com resultados e pela real preocupação com o atendimento prestado.
Sem dúvida, isso é o que tem feito a diferença e construído sua reputação em bases sólidas, pois na Divex, qualidade, domínio da tecnologia e cumprimento de prazos são encarados como pré-requisitos e não como méritos.